Versand

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

1. Zones desservies

Mon Pitou livre actuellement au Canada, en France, en Belgique et en Suisse. Nous n'expédions pas encore vers les autres pays.

Les commandes sont facturées dans la devise du pays de livraison : dollars canadiens (CAD) au Canada, euros (EUR) en France et en Belgique, francs suisses (CHF) en Suisse. La devise et le montant exact s'affichent au moment du paiement.

2. Délai de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures (jours ouvrables). Les commandes passées la fin de semaine ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

3. Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, comptez 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison, quel que soit le pays desservi.

Délai total estimé : 3 à 7 jours ouvrables entre la commande et la réception.

Ces délais sont des estimations fournies de bonne foi. Ils peuvent être allongés en période de forte affluence (Vendredi fou, temps des Fêtes), en cas de conditions météo difficiles, de grève ou de retard indépendant de notre volonté chez le transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables à votre commande sont calculés et affichés au moment du paiement, avant toute validation, en fonction de votre adresse et du contenu de votre panier.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi. Le suivi peut mettre jusqu'à 24 heures avant de devenir actif chez le transporteur.

Si vous n'avez reçu aucun courriel d'expédition après 3 jours ouvrables, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous.

6. Exactitude de l'adresse

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un colis livré à une adresse erronée saisie lors de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement : tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons la corriger.

Un colis retourné à l'expéditeur pour adresse incorrecte ou non réclamé pourra être réexpédié à vos frais, ou remboursé déduction faite des frais de livraison engagés.

7. Colis perdu, retardé ou endommagé

Si votre colis est marqué comme livré mais introuvable, ou s'il n'arrive pas dans les délais annoncés, écrivez-nous dans les 7 jours : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution avec vous (renvoi ou remboursement).

Si le colis arrive visiblement endommagé, prenez des photos avant ouverture si possible et contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.

8. Droits de douane et taxes

Les taxes applicables sont affichées au moment du paiement et sont incluses dans le prix que vous réglez. Aucun frais de douane ni aucune taxe supplémentaire n'est à payer à la réception, que votre commande soit livrée au Canada, en France, en Belgique ou en Suisse. Si un transporteur vous réclamait malgré tout des frais à la livraison, écrivez-nous : nous vous les remboursons.

9. Nous joindre

Courriel : serviceclient.monpitou@gmail.com
Délai de réponse : moins de 24 heures, 7 jours sur 7.